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Foire aux questions (FAQ)

Vous avez une question ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous assister. Que ce soit pour le suivi d'une commande, une question sur un produit ou une demande générale, nous sommes là pour vous répondre rapidement.

Email : contact@modenti.com
Téléphone : +33 7 56 98 37 71

Questions fréquentes :

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrables, puis expédiées. Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables après expédition. En période de forte activité, les délais peuvent être légèrement prolongés.

Ma commande est incomplète, que faire ?

Nous expédions parfois les articles en plusieurs colis en fonction de leur disponibilité. Si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, ne vous inquiétez pas. Si après 9 jours ouvrables votre commande n’est pas complète, contactez-nous pour que nous puissions résoudre la situation. Vous pouvez conserver tout article reçu en retard, même après remboursement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous disposez de 48 heures après la validation de votre commande pour nous contacter à contact@modenti.com si vous souhaitez l’annuler ou la modifier. Passé ce délai, votre commande est généralement déjà en cours de traitement ou expédiée.

Le produit reçu est défectueux ou endommagé, que faire ?

Si votre produit présente un défaut ou a été endommagé lors du transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en fournissant :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Une photo ou une vidéo montrant le défaut

Nous vous proposerons une solution rapide, incluant un remboursement ou une réexpédition. Vous n’avez pas besoin de renvoyer l’article endommagé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), les cartes de débit, PayPal, et Google Pay.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes vos données sont protégées. Nous utilisons la technologie SSL pour chiffrer les transactions et appliquons les normes de sécurité les plus strictes, y compris le cryptage AES-256.

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Adresse : 1852 rue De Bucarest, Laval, Québec H7M4W8, Canada

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